Francisco Javier Tejera, PMP
Socio Consultor en Innoqualitas, SL
La biblioteca de ITIL v11 (Information Technologies Infraestructure Library) es un estándar reconocido a nivel mundial que desarrolla buenas prácticas para mejorar los servicios prestados por los proveedores de tecnologías de la información aportando valor a sus clientes, tanto internos como externos. Define unas fases en el ciclo de vida de los servicios con cierta similitud lógica a las fases definidas en la gestión de proyectos del PMBoK, con la diferencia de que no existe un proceso de cierre, ya que la fase de mejora contínua envolvería nuevamente el ciclo de vida del servicio.
